Ecommerce · Tiendas online
Una tienda online no empieza el día que instalas una plataforma de ecommerce. Empieza cuando decides qué vas a vender, a quién, cómo lo vas a presentar, cómo vas a cobrarlo y qué ocurrirá después de recibir un pedido.
Montar una tienda online no es lo mismo que crear un canal de venta
Es fácil empezar un proyecto de ecommerce pensando primero en la plataforma: qué sistema utilizar, qué plantilla elegir o cómo queremos que se vea la página.
Pero antes hay decisiones mucho más importantes.
¿Cómo estará organizado el catálogo? ¿Qué información necesita el cliente para decidir? ¿Cómo gestionaremos el stock? ¿Qué formas de pago ofreceremos? ¿Cuánto costará enviar un pedido? ¿Cómo se gestionarán las devoluciones? ¿Qué ocurrirá dentro de la empresa cuando llegue una venta?
Si todas esas respuestas se dejan para el final, es posible tener una tienda perfectamente publicada y descubrir después que el negocio no está preparado para gestionarla.
Por eso vender online empieza con una estrategia, no con un carrito de compra.
6 decisiones que deberías tomar antes de desarrollar tu tienda online
Qué vas a vender
Productos simples, variantes, packs, suscripciones, servicios o configuraciones personalizadas requieren estructuras de catálogo diferentes.
A quién quieres vender
No necesita el mismo proceso una tienda B2C dirigida al consumidor final que un ecommerce para clientes profesionales.
Cómo vas a cobrar
Hay que decidir qué métodos de pago encajan con el tipo de cliente, el producto y el modelo de negocio.
Cómo vas a entregar los pedidos
Tarifas, zonas, plazos, transportistas, recogidas y devoluciones condicionan la experiencia de compra.
Cómo vas a gestionar la venta
Stock, facturación, preparación, incidencias y atención al cliente necesitan un proceso interno definido.
Cómo conseguirás visitas
Una tienda publicada no genera tráfico por sí sola. SEO, campañas, contenidos y otros canales deben formar parte del planteamiento.
Una tienda online es un sistema, no solamente una página web
El usuario ve productos, fotografías, precios y botones. Detrás de esa experiencia hay muchos procesos trabajando para conseguir que una compra llegue correctamente desde el primer clic hasta la entrega.
Una buena estrategia de ecommerce debe contemplar tanto lo que ocurre delante del cliente como lo que sucede posteriormente dentro de la empresa.
La venta funciona cuando todas las piezas forman parte del mismo recorrido.
6 piezas que necesita una tienda online preparada para vender
Catálogo claro
Categorías, filtros y fichas deben facilitar que el cliente encuentre y entienda rápidamente el producto.
Compra sencilla
El camino desde el producto hasta el pedido debe evitar pasos y fricciones innecesarias.
Pagos adecuados
El cliente debe encontrar métodos de pago que conozca, entienda y esté dispuesto a utilizar.
Envíos definidos
Costes, plazos y opciones de entrega tienen que comunicarse con claridad antes de finalizar la compra.
Confianza
El cliente necesita información suficiente sobre productos, empresa, pagos, entrega y postventa para comprar con seguridad.
Gestión conectada
Pedidos, clientes, stock, facturación y logística deberían evitar trabajo manual siempre que sea posible.
Una tienda publicada frente a un ecommerce preparado para vender
- Catálogo organizado según la plataforma
- Fichas con poca información
- Pagos elegidos al final
- Gastos de envío poco claros
- Pedidos gestionados manualmente
- Sin estrategia para conseguir tráfico
- Catálogo pensado para el cliente
- Productos preparados para decidir
- Métodos de pago adecuados
- Envíos visibles y comprensibles
- Procesos internos automatizados
- Captación incluida en la estrategia
El catálogo no se organiza para quien vende, sino para quien compra
Dentro de una empresa es fácil clasificar los productos según referencias internas, familias del proveedor o criterios que el equipo conoce perfectamente.
El cliente no tiene ese conocimiento.
La estructura del ecommerce debería ayudarle a llegar desde una necesidad hasta el producto adecuado utilizando categorías, filtros, buscadores y relaciones que tengan sentido para él.
Y una vez llega a la ficha de producto, debe disponer de suficiente información para decidir.
Fotografías, características, variantes, disponibilidad, precio, condiciones de entrega y cualquier otra información relevante deberían reducir preguntas, no generarlas.
Conseguir que alguien añada un producto al carrito no significa haber vendido
Entre el carrito y la confirmación del pedido todavía pueden aparecer muchas fricciones.
Formularios demasiado largos, información inesperada, gastos que aparecen al final o un método de pago que el cliente no quiere utilizar pueden interrumpir una compra que estaba prácticamente decidida.
Por eso el checkout merece ser diseñado con la misma atención que la página principal o las fichas de producto.
El objetivo debe ser que el cliente entienda cuánto va a pagar, cómo recibirá su pedido y qué tiene que hacer para terminar la compra.
Los métodos de pago también forman parte de la estrategia
No existe una única combinación adecuada para todos los ecommerce.
Tarjeta, Bizum, monederos digitales u otras alternativas pueden tener sentido dependiendo del público, el importe de los pedidos y el modelo de negocio.
Lo importante es que la elección no dependa simplemente de qué pasarela era más fácil de instalar.
Tiene que responder a cómo prefieren comprar tus clientes y permitir que completar el pago sea un proceso claro, rápido y seguro.
El envío no empieza cuando el pedido sale del almacén
Para el cliente, la logística empieza mucho antes: en el momento en que quiere saber cuánto cuesta recibir el producto y cuándo llegará.
Por eso conviene definir desde el inicio zonas de entrega, tarifas, plazos, posibles recogidas, transportistas y cómo se gestionarán las devoluciones.
Y toda esa información debe estar correctamente trasladada a la tienda.
Un sistema de envío mal planteado puede generar dudas antes de comprar y problemas operativos después del pedido.
En una tienda física puedes preguntar. En un ecommerce la web tiene que responder
El comprador no tiene delante a una persona que pueda resolver cada duda.
La propia tienda tiene que transmitir suficiente información y confianza para que el usuario pueda avanzar.
Quién está detrás del negocio, cómo contactar, cuándo llegará un pedido, qué ocurrirá si necesita devolverlo, qué está comprando exactamente o qué métodos de pago puede utilizar son cuestiones que no deberían convertirse en incógnitas.
La confianza no se consigue añadiendo simplemente un icono de un candado.
Se construye eliminando incertidumbre durante todo el proceso de compra.
La tienda termina para el cliente cuando compra. Para la empresa, ahí empieza el trabajo
Cada pedido puede desencadenar varias tareas: comprobar stock, preparar el envío, generar documentación, facturar, comunicar cambios de estado y atender posibles incidencias.
Si cada venta obliga a copiar datos de una aplicación a otra, el problema aumenta a medida que aumentan los pedidos.
Por eso una tienda online puede necesitar integraciones con sistemas de gestión, ERP, CRM, facturación, almacenes o plataformas logísticas.
Dkreativo ya trabaja este enfoque conectando soluciones web con sistemas empresariales para evitar que la venta online se convierta en una nueva isla de información.
Y después de crear la tienda, hay que conseguir que alguien llegue
Una tienda online no recibe clientes simplemente por estar publicada.
La estrategia debe contemplar también cómo llegará tráfico cualificado: posicionamiento SEO, campañas de publicidad, contenidos, redes sociales, email marketing u otros canales adecuados para el negocio.
Esto afecta incluso a cómo se desarrolla el ecommerce.
Si queremos trabajar el posicionamiento orgánico, por ejemplo, la estructura de categorías, fichas de producto, contenidos y arquitectura de la web deben plantearse desde el principio.
En Dkreativo también trabajamos marketing digital y posicionamiento para conectar la parte técnica de la web con la captación.
Cómo planteamos una tienda online en Dkreativo
Antes de desarrollar el ecommerce necesitamos entender qué tiene que ocurrir para que el canal online funcione dentro del negocio.
Entendemos el negocio
Analizamos qué se vende, a qué tipo de cliente, cómo se gestiona actualmente y cuáles son los objetivos del nuevo canal.
Diseñamos la experiencia de compra
Organizamos catálogo, navegación, fichas de producto, carrito y recorrido de compra pensando en el usuario.
Definimos pagos y logística
Configuramos las opciones que necesita el negocio para cobrar y entregar los pedidos correctamente.
Conectamos la gestión
Cuando es necesario, integramos la tienda con ERP, CRM, facturación, stock u otros sistemas internos.
Preparamos la captación
La estructura queda preparada para trabajar posicionamiento, campañas y acciones de marketing orientadas a conseguir ventas.
Puedes conocer nuestras soluciones de desarrollo y diseño de tiendas online dentro del servicio de Desarrollo y Diseño Web de Dkreativo.
Preguntas frecuentes antes de crear una tienda online
¿Qué necesito antes de crear una tienda online?
Conviene definir el modelo de venta, el público, la estructura del catálogo, los métodos de pago, la logística, la gestión interna de los pedidos y cómo se atraerán clientes al ecommerce.
¿Qué métodos de pago debería tener una tienda online?
Depende del público y del modelo de negocio. Pueden incluir tarjeta, Bizum, monederos digitales u otras alternativas. La elección debe facilitar que el cliente pueda utilizar métodos que conozca y en los que confíe.
¿Es importante definir los envíos antes de desarrollar la tienda?
Sí. Zonas, precios, plazos, transportistas, recogidas y devoluciones pueden afectar tanto a la configuración técnica como a la información que necesita el cliente durante la compra.
¿Se puede conectar una tienda online con un ERP o programa de gestión?
Sí. Dependiendo de los sistemas utilizados es posible integrar pedidos, clientes, stock, facturación y otros datos para evitar introducir información manualmente en varias aplicaciones.
¿Una tienda online empieza a vender al publicarla?
No necesariamente. Además de una buena experiencia de compra, hace falta una estrategia para atraer visitas cualificadas mediante SEO, publicidad, contenidos u otros canales adecuados al negocio.
¿Qué hace que una tienda online genere confianza?
La claridad de la información, fichas de producto completas, condiciones de compra comprensibles, métodos de pago reconocibles, información sobre entregas y devoluciones y formas visibles de contactar con la empresa ayudan a reducir la incertidumbre del comprador.
¿Quieres abrir una tienda online? Empecemos por cómo tiene que funcionar.
Analizamos catálogo, pagos, envíos, gestión interna, integraciones y captación para preparar un ecommerce que no solo esté publicado, sino pensado para vender y crecer junto con tu empresa.
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